Política de Troca – Kerupano
Na Kerupano, queremos que cada pet se sinta confortável, feliz e cheio de estilo! 💕
Mas sabemos que, às vezes, o tamanho não fica perfeito ou acontece algum imprevisto.
Por isso, criamos uma política de troca simples e transparente, feita para facilitar sua experiência com a gente.
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1. Prazo para Solicitar a Troca
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar novas solicitações.
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2. Condições do Produto
Para garantir a troca, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, odor, pelos ou sujeira;
Com etiqueta e embalagem originais;
Sem lavagem, ajustes ou danos.
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
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3. Motivos de Troca
Realizamos trocas nos seguintes casos:
Tamanho incorreto (sabemos que cada pet é único 🐾);
Defeito de fabricação;
Envio incorreto (produto diferente do pedido);
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal.
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4. Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] (ou mensagem pelo nosso WhatsApp) com:
Seu nome completo;
O número do pedido;
O motivo da troca;
E, se necessário, fotos do produto.
Nosso time responderá com as instruções de envio e acompanhará todo o processo com você.
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5. Custos de Envio
Se o produto apresentar defeito ou houver erro no envio, o frete é por nossa conta.
Em casos de troca por tamanho, modelo ou arrependimento, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
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6. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
Aprovada a troca, enviaremos o novo item ou um vale-compra para ser utilizado no site.
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7. Produtos Personalizados
Roupinhas e acessórios personalizados sob medida não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
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💌 Dúvidas?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar você e seu pet!
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], e faremos o possível para garantir uma experiência encantadora. 💜🐾
